📊 Diagrama BPMN - Proceso Comercial HT Rent

Gestión integral de contratos con integración a ServiNET, Toku y ContPAQi

ServiNET CRM

Plataforma integral de control y gestión de contratos de renta, facturación, cobranza y equipos

Toku

Plataforma web para flujo de cobro y pagos con tarjetas, cobros digitales y transferencias

ContPAQi

Sistema para emisión y timbrado de facturas, gestión contable y administrativa

Leyenda del Diagrama

ServiNET CRM
Toku (Cobros/Pagos)
ContPAQi (Facturación)
Ⓣ
Proceso con enlace a Toku
01
Creación de Clientes en Toku

Escenario 1

Mediante panel de control Toku → Pestaña Clientes

Escenario 2

Mediante creación de Factura de Anticipo en ServiNET

02
Creación de Prospecto en ServiNET Deuda en Toku

Validación de Duplicidad

  • Compara con base de ContPAQi
  • Compara con prospectos existentes en ServiNET
  • Evita clientes duplicados

Datos Capturados

  • Nombre completo
  • RFC
  • Teléfono
  • Email
03
Productos (Contratos) y Deudas (T)
Subprocesos

1. Captura Oportunidad

Prospecto o Cliente existente

2. Esquema de Venta

  • Financiamiento (5,6,7 meses)
  • Contado
  • Arrendamiento (12,24,36 meses)

3. Catálogo Productos

Equipos, promociones, listas de precios, paquetes

4. Lista de Equipos

Genera Folio de Venta con características específicas

5. Validación Apto/No Apto

  • Validación documental
  • Aptos Directos (Gerencia)
  • Aptos con garantías

6. Autorización Oportunidad

Requiere Cliente Apto

7. Captura Comprobante

Anticipo/Enganche de pago

04
Autorización de Facturación

1. Conversión Prospecto → Cliente

Exporta datos a ContPAQi Comercial

2. Validación Apto

Solo operaciones con Apto (natural, directo o con garantía)

3. Folio de Venta PDF

Creación y envío por correo electrónico

4. Validación Anticipo

Comprobante de pago (con excepciones por permisos)

5. Creación de Pedido

Proceso rápido y sencillo en ServiNET

05
Facturación PRE-Contrato (T)

Partidas Automatizadas

  • RA = Rentas Anticipadas
  • PR = Periodos de Renta 01
  • PAQ = Adicionales
  • PT = Producto Terminado

Enlace con Toku

Opción de cargar la deuda a Toku para cobranza

06
Adicionales Contado/Arrendados Creación de deuda en: Toku

Adicionales no Cotizados

Inclusión de productos adicionales posteriores a la cotización

Opción Toku

Pueden cargarse o no a Toku según configuración

07
Asignación de Números de Serie (NIVS)

Fuente A: Base ServiNET

NIVS disponibles en la base de datos

Fuente B: Requisiciones

Solicitud de nuevo NIV mediante proceso de requisiciones

08
Asignación Nº Contrato (T)

Validaciones Previas

  • Nº Serie asignado
  • Folio Venta existente
  • Contrato PDF generado

Creación en Toku

Se crea producto en Toku para visualización de deudas vinculadas

09
Pre-Cierre de Equipos

Validación Completa

  • Verificación de todo el proceso comercial
  • Confirmación de facturas y pagos
  • Validación de documentos

Programación

Planificación de entrega de equipos en calendario

10
Entrega Física de Equipos (T)

Documentación Requerida

  • Contrato firmado en PDF
  • Videos de evidencia de entrega
  • NIVS verificados

Determinación Fecha Corte

Define fecha de pago de mensualidades en ServiNET y Toku

Creación en Toku

Generación de partidas de cobro en Toku

11
Facturación Recurrente (T)
Dos Subprocesos Automatizados

A. Facturación de Intereses

  • Automático por mora detectada
  • Respeta periodicidad de pagos
  • Intereses antes que mensualidades
  • Creación en Toku

B. Facturación Recurrente

Mensualidades de contratos con validaciones:

  • Suspensión de contrato
  • Cancelación mensualidades
  • Notas de crédito
  • Extensión de contrato (Mes 13/12)

Conexiones entre Sistemas

ServiNET → Toku

Creación de productos y deudas para cobranza automatizada

ServiNET → ContPAQi

Exportación de datos de clientes para facturación

Validaciones → Toku

Consulta existencia de clientes antes de creación

Cobros Automáticos

Toku gestiona pagos recurrentes y envía confirmación a ServiNET

Diagrama BPMN - Proceso Comercial HT Rent | Integración: ServiNET + Toku + ContPAQi

Documento generado por Ernesto Hernández Barrón Grupo SNET TI. 2025